Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupportanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og analytisk stærk Kundesupportanalytiker til at styrke vores kundeserviceafdeling gennem datadrevet indsigt og optimering. Som Kundesupportanalytiker vil du spille en central rolle i at analysere kundeserviceinteraktioner, identificere mønstre og tendenser samt foreslå forbedringer, der kan øge kundetilfredsheden og effektiviteten i supportprocesserne.
Du vil arbejde tæt sammen med kundeserviceteamet, IT, produktudvikling og ledelsen for at sikre, at vores kundesupportstrategi er baseret på pålidelige data og analyser. Din evne til at omsætte komplekse datasæt til handlingsorienteret indsigt vil være afgørende for at forbedre vores kundeserviceoplevelse.
Dine primære opgaver vil inkludere overvågning og rapportering af KPI’er, analyse af kundehenvendelser, identificering af flaskehalse og ineffektive processer samt udvikling af dashboards og rapporteringsværktøjer. Du vil også være ansvarlig for at foreslå og implementere forbedringer baseret på dine analyser.
Vi leder efter en person med stærke analytiske evner, erfaring med datavisualisering og en god forståelse for kundeserviceprocesser. Du skal være komfortabel med at arbejde med store datamængder og have erfaring med værktøjer som Excel, SQL, Power BI eller lignende.
Stillingen kræver også gode kommunikationsevner, da du skal kunne formidle komplekse analyser på en letforståelig måde til forskellige interessenter. Du skal være proaktiv, detaljeorienteret og have en passion for at forbedre kundeoplevelsen gennem data.
Hvis du brænder for at gøre en forskel i kundeservice gennem analyser og datadrevne beslutninger, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundesupportdata og identificere tendenser
- Udvikle og vedligeholde dashboards og rapporter
- Overvåge KPI’er og præstationsmålinger
- Identificere og foreslå forbedringer i supportprocesser
- Samarbejde med kundeservice, IT og ledelse
- Udarbejde præsentationer og rapporter til interessenter
- Sikre datakvalitet og nøjagtighed i analyser
- Bidrage til strategisk planlægning af kundeserviceinitiativer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med dataanalyse og rapportering
- Kendskab til værktøjer som Excel, SQL, Power BI eller lignende
- Stærke analytiske og problemløsningsevner
- Erfaring med kundeservice eller supportmiljøer
- Gode kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Detaljeorienteret og struktureret tilgang til opgaver
- Relevant uddannelse inden for analyse, IT eller forretningsudvikling
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med analyse af kundesupportdata?
- Hvilke værktøjer har du tidligere brugt til datavisualisering?
- Hvordan sikrer du datakvalitet i dine analyser?
- Kan du give et eksempel på en forbedring, du har foreslået baseret på data?
- Hvordan håndterer du samarbejde med ikke-tekniske interessenter?
- Hvilke KPI’er mener du er vigtigst i kundesupport?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Har du erfaring med automatisering af rapporteringsprocesser?
